STB見守りサービス よくある質問

STB見守りサービス全般について
Q,日本全国どこでもサービスは受けられるの?
A,ご利用いただけるのはアイキャンのサービスエリアのみです。くわしくはアイキャンのホームページをご覧ください。尚、見守る側のご家族の方は、日本のどこからでも見守ることが出来ます(メールを受け取ることが出来ます)。
Q,海外から見守ることは出来るの?
A,海外でもメールを受信できる環境があれば見守ることが出来ます。
Q,(兄弟、子供など)複数の人が同時に見守ることは出来るの?
A,複数のご家族で見守ることが出来ます。使用状況をお知らせするメールは複数のあて先を指定できます。(最大20件)
Q,お年寄りが携帯電話やパソコンを使えないとだめなの?
A,お年寄りには、リモコンを操作していただくだけです。ほかに複雑な操作は一切不要です。
尚、リモコンはテレビのものから専用チューナー装置のものに代わります。
Q,家の中の複数のテレビでサービスを利用できるの?
A,1箇所のみです。ご自宅の中で、最も利用頻度の高いテレビを選んで頂きます。設置工事はそのテレビに対して行います。それ以外のテレビでは見守りサービスをご利用いただくことは出来ません。
Q,体の調子が悪いとか、急に倒れてしまったというような際に通知してくれるの?
A,このサービスは、お年寄りが元気であることをさりげなく見守る為のものです。
したがってお年よりご本人の緊急事態をお知らせするものではありません。
契約、工事について
Q,料金について教えて
A,初期費用として3,150円が必要で、月々525円の利用料金及びケーブルテレビの利用料(デジタルミニ2,625円、もしくはデジタルスタンダード3,885円)が必要です。
・見守る方のメールの受信料は、見守りをされる方(ご家族等)のご負担です。
Q,アイキャンと契約するのは親本人、それとも兄弟や子供?
A,どちら様でも結構です。尚、ケーブルテレビのオプションサービスとしてご契約いただきますので、ケーブルテレビと一括契約となり、STB見守りサービスのみ個別のご契約はできません。
Q,アイキャンのインターネットサービスも申し込む必要があるの?
A,STB見守りサービスのご契約のみで結構です。STB見守りサービスで利用するインターネットサービスについては、工事費、利用料金ともSTB見守りサービスの利用用金に含まれています。
Q,申し込んでから、どのくらいでサービスを受けられるの?
A,「契約書」をいただきましてから、2週間程度で工事を行います。工事が完了した日からサービスを開始いたします。
・工事日については事前にお電話にてご連絡いたします。
・お申し込みが集中した場合など、お届けが遅くなる場合があります。その際はなにとぞご了承お願いいたします。
利用方法について
Q,テレビを点けたまま寝たらどうなるの?
A,一定時間(初期は6時間)リモコンの操作が無い場合は、自動で電源をOFFにするようになっています。ですので翌朝には通常通りに電源が入ったことが通知されます。
Q,本人が数日留守にする場合はどうすればいいの(旅行や入院等)?
A,予めアイキャンまでご連絡下さい。その間は見守りサービスを停止いたします。
・ご連絡いただけない場合は、48時間以降に電源を入っていないことをお知らせするメール(心配メール)が送られます。
Q,メールはどういう頻度で送られてくるの?
A,その日に最初に電源がONになったときにメールが送信されます。(1日1回)
また、電源が入るたびにメールを送信することも出来ます。(毎時)
送信先のアドレス毎に、1日1回/毎時をご指定いただけます。
Q,メールではどんなことが判るの?
A,電源を入れた時刻、もしくは最後に入れた時刻をお知らせします。
また連絡メールは、テレビの画面上で選んだ方にのみメールが届きます。

画面イメージは、下記をご覧ください。

電源ONメール 心配メール 連絡メール
件名
(電源ONメール)【●●●●】xx/xx xx:xx
件名
(心配メール)【●●●●】xx/xx xx:xx
件名
(連絡メール)【●●●●】xx/xx xx:xx
本文
電源ONを確認しました。
電源ON時間:2011/xx/xx xx:xx:xx

●●●●

※アイ・キャン見守りシステムからの送信です。本メールへ返信できません。

本文
電源ONをxx時間確認できませんでした。
最後に電源ONした時間:2011/xx/xx xx:xx:xx
ご確認をお願いします。

●●●●

※アイ・キャン見守りシステムからの送信です。本メールへ返信できません。

連絡依頼がありました。
ご確認をお願いします。

・設問:どなたと連絡を取りたいですか?
・回答:~~さん

●●●●

※アイ・キャン見守りシステムからの送信です。本メールへ返信できません。

●●●●   お年寄りご本人のお名前が入ります。
xx/xx xx:xx  送信日時が入ります。
Q,メールではどんなパソコン、携帯電話でも受けられるの?
A,メールを受信できる機能があれば、携帯電話、PHS、パソコンなので受けられます。
Q,メールアドレスのあて先を変更したときはどうすればいいの?
A,上記のお問合せ先までご連絡頂き、メールアドレスを変更したい旨をお伝えください。

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